Gestión de crisis y tecnología: InnAudit apoya el compromiso de Gesplan en La Palma
28/04/2026
La emergencia volcánica de 2021 en La Palma no fue solo un desafío geológico, sino una prueba de resistencia para la gestión pública. Detrás de las cifras de desplazados y hectáreas perdidas, se activó una maquinaria administrativa sin precedentes para atender a miles de familias y empresas que necesitaban respuestas inmediatas.
En este contexto, la empresa pública Gesplan asumió la compleja tarea de gestionar la oficina de atención ciudadana. Ante tal volumen de información sensible y la urgencia de los trámites, la digitalización dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad ética: cada expediente mal gestionado era una familia esperando.
El valor de la trazabilidad en momentos críticos
Seguridad y transparencia: pilares de la recuperación
Para canalizar este esfuerzo, se implementó InnAudit como herramienta de soporte operativo. El objetivo no era otro que garantizar que ninguna consulta cayera en el olvido y que el equipo humano pudiera trabajar con la mayor agilidad posible.
Carlos Mederos, integrante del equipo de la Oficina de Atención Ciudadana, explica la importancia de contar con un soporte robusto en el día a día:
“Para el equipo de la Oficina de Atención Ciudadana, Innaudit se ha convertido en el soporte básico para el registro y seguimiento diario de los expedientes. Al permitirnos centralizar consultas de diversa índole en un mismo lugar, cualquier técnico puede conocer en todo momento en qué punto está el caso de cada persona y su/s expediente/s o qué trámites tiene pendientes. Esta organización ha facilitado que el equipo esté mejor coordinado y ofrezca una atención continua y ordenada, evitando que se pierda información importante. Aunque somos conscientes de que el aplicativo tiene margen de mejora, seguimos trabajando para que sea una herramienta cada vez más intuitiva, eficiente y adaptada a la realidad del día a día en el proyecto.”
Carlos Mederos
Seguridad y transparencia: pilares de la recuperación
Cuando se maneja información tan sensible en un entorno de alta carga emocional, la fiabilidad de los datos es innegociable. La digitalización permitió que Gesplan no solo gestionara el presente, sino que pudiera planificar y rendir cuentas de forma transparente.
Raquel González destaca cómo la herramienta impactó en la calidad del servicio prestado a los palmeros:
“Desde nuestra experiencia como entidad usuaria, la implementación del aplicativo ha supuesto una mejora significativa en la gestión interna de la oficina. La centralización de toda la información en un único entorno nos ha permitido trabajar con datos homogéneos y garantizar su seguridad, un aspecto clave dado el carácter sensible de la información que se maneja. Además, se trata de una herramienta intuitiva y de fácil uso, lo que ha facilitado una rápida adaptación por parte del equipo. Su capacidad para cruzar, filtrar y analizar datos ha permitido obtener estadísticas detalladas sobre las atenciones, tipologías de consulta y evolución de la actividad, generando registros periódicos (mensuales, trimestrales y anuales) en tiempo real. Esto no solo mejora el control y seguimiento del servicio, sino que también facilita la planificación futura. Asimismo, ha agilizado la elaboración de informes de atención que se pueden entregar a las personas usuarias, aportando mayor valor y calidad al servicio prestado.”
Raquel González
Este caso de colaboración con Gesplan nos ha permitido aprender que la tecnología tiene un propósito claro en la administración pública: liberar de carga burocrática a los profesionales para que puedan centrarse en lo que de verdad importa, que es el trato humano.
Desde InnAudit, agradecemos la confianza de Gesplan y, sobre todo, el compromiso incansable de su equipo técnico. Nuestra pequeña aportación tecnológica solo cobra sentido a través de la dedicación de quienes, sobre el terreno, trabajan cada día por la recuperación de la isla.